東莞勞務(wù)派遣:改善人力資源服務(wù)質(zhì)量
沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負(fù)荷工作，而企業(yè)又缺乏有效的e-HR系統(tǒng)支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務(wù)。
事實(shí)上，要改善人力資源的服務(wù)質(zhì)量，也可以尋求與外包服務(wù)商的合作。
一般而言，一個(gè)合格的人力資源外包服務(wù)商，應(yīng)擁有幾項(xiàng)基本要素：
1、業(yè)務(wù)專(zhuān)家：制定合理的管理計(jì)劃，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)與指導(dǎo)
2、e-HR工具：為管理計(jì)劃的執(zhí)行提供有力的技術(shù)保障，為員工提供自助服務(wù)功能
3、座席服務(wù)代表：為員工提供個(gè)性化的電話咨詢(xún)服務(wù)
如果企業(yè)將特定的HR職能，例如保險(xiǎn)福利業(yè)務(wù)外包，則外包服務(wù)商的保險(xiǎn)福利業(yè)務(wù)專(zhuān)家首先根據(jù)國(guó)家或地方的法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)的要求，制定出符合沒(méi)有法律風(fēng)險(xiǎn)的、有明顯激勵(lì)作用的、并且成本適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)福利計(jì)劃。而在整個(gè)外包服務(wù)期限內(nèi)，業(yè)務(wù)專(zhuān)家還將結(jié)合最新的法律法規(guī)以及其它企業(yè)的最佳實(shí)踐，來(lái)對(duì)計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，并使其能保持與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略要求的一致性。
而利用外包服務(wù)商的e-HR系統(tǒng)，不僅可以快速地計(jì)算出員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，還可以為員工提供一個(gè)人力資源門(mén)戶，員工可以自助查詢(xún)個(gè)人的保險(xiǎn)福利繳納情況，也可以按照規(guī)定與個(gè)人需要，利用人力資源門(mén)戶提供地菜單式福利選項(xiàng)功能，自助進(jìn)行個(gè)人保險(xiǎn)福利計(jì)劃。此外，服務(wù)商在實(shí)踐過(guò)程中積累的各類(lèi)保險(xiǎn)福利相關(guān)的問(wèn)題及解決方案，將以知識(shí)庫(kù)地形式提供給員工自助查詢(xún)。在外包服務(wù)中使用的e-HR系統(tǒng)，無(wú)需在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行部署，而一般由外包服務(wù)商自行管理與維護(hù)。
當(dāng)員工對(duì)個(gè)人的保險(xiǎn)福利心存疑問(wèn)，并且通過(guò)自助服務(wù)無(wú)法獲得滿意答案時(shí)，往往希望求助于人工服務(wù)。座席服務(wù)代表是事先經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)專(zhuān)家培訓(xùn)的，要求對(duì)保險(xiǎn)福利的政策制度以及知識(shí)庫(kù)中的各類(lèi)案例比較熟悉，同時(shí)還能熟練使用e-HR系統(tǒng)，這樣，服務(wù)代表在解答員工的電話咨詢(xún)時(shí)，能快速找到解決方案。
需要指出的是，人力資源服務(wù)質(zhì)量的改善不只是一個(gè)良好的愿望，而是需要企業(yè)付出昂貴的管理成本的：工具的采購(gòu)、流程的優(yōu)化、專(zhuān)家的培養(yǎng)、服務(wù)代表的增設(shè)等等，都將使得企業(yè)增加一筆很大的額外開(kāi)支。但是，如果尋求服務(wù)外包，由于外包服務(wù)商已形成規(guī)模服務(wù)效應(yīng)，完成上述同樣的工作，其成本將會(huì)降低很多。
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